Zasady zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
W Anna & Sofia Warszawa dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić każdemu klientowi wysoką jakość obsługi oraz przyjemne doświadczenie zakupowe. Niniejsza polityka zwrotów i refundacji została opracowana w sposób przejrzysty i uczciwy, aby zapewnić maksymalną satysfakcję przy jasno określonych warunkach.
Warunki zwrotu
-
Zwrot może zostać zgłoszony wyłącznie po fizycznym otrzymaniu produktu.
-
Prośba o zwrot musi zostać złożona w ciągu 15 dni od daty otrzymania zamówienia.
-
Po zatwierdzeniu zgłoszenia klient ma kolejne 15 dni na odesłanie produktu.
-
Przesyłka zwrotna musi zostać wysłana do pierwotnej lokalizacji — naszego dostawcy w Chinach.
-
Wszystkie koszty zwrotu, w tym międzynarodowa wysyłka, opłaty celne oraz podatki, ponosi klient. Koszty te nie podlegają zwrotowi.
-
Produkty muszą być:
-
nienoszone (przymierzenie jest dozwolone),
-
nieprane,
-
nieuszkodzone,
-
w oryginalnym stanie, z kompletem metek.
-
-
Noszenie produktu poza przymierzeniem nie jest dozwolone.
-
Zamawianie kilku rozmiarów z zamiarem zwrotu części zamówienia nie jest dozwolone.
Składając zamówienie, klient potwierdza i akceptuje, że:
-
zwroty są realizowane do zagranicznego magazynu w Chinach,
-
wszelkie koszty związane ze zwrotem (w tym cło, podatki i wysyłka) ponosi klient,
-
koszty te nie podlegają refundacji.
Produkty z wyprzedaży końcowej (Final Sale)
Produkty zakupione w ramach promocji Final Sale (zniżka 40% lub wyższa) nie podlegają zwrotom.
Informacja ta będzie zawsze wyraźnie wskazana w ofercie promocyjnej.
Produkty oznaczone jako Final Sale nie kwalifikują się do:
-
zwrotu
-
refundacji
-
sporów płatniczych
— bez wyjątków.
Opłata manipulacyjna (Restocking Fee)
Od każdego zwracanego produktu zostanie potrącona opłata manipulacyjna w wysokości 20 USD.
Opłata ta pokrywa koszty kontroli, obsługi oraz ponownego wprowadzenia produktu do systemu magazynowego.
Dokonując zakupu, klient wyraża zgodę na obowiązującą opłatę 20 USD za każdy zwracany produkt.
100% gwarancji zwrotu na produkty nieużywane
Oferujemy pełną gwarancję zwrotu dla wszystkich nieużywanych produktów, które spełniają powyższe warunki.
Koszty zwrotu
Koszty zwrotu ponosi klient.
Anna & Sofia Warszawa nie zwraca kosztów wysyłki zwrotnej ani innych powiązanych opłat.
Szczegóły znajdują się w naszych Warunkach Świadczenia Usług.
Łączny okres zwrotu
-
15 dni na zgłoszenie zwrotu
-
15 dni na odesłanie produktu
Łączny okres zwrotu wynosi 30 dni od daty otrzymania zamówienia.
Zwroty zgłoszone lub wysłane po upływie tego terminu nie będą akceptowane i nie kwalifikują się do refundacji ani sporów.
100% gwarancji na produkty wadliwe
Oferujemy pełną gwarancję na produkty z wadą fabryczną.
W takim przypadku klient ma prawo do:
-
pełnego zwrotu środków lub
-
wymiany produktu
— zgodnie z własnym wyborem.
Proces zwrotu
-
Wyślij zgłoszenie zwrotu na adres:
📧 info@annasofiawarszawa.pl
(w ciągu 15 dni od otrzymania produktu) -
Otrzymasz adres zwrotny naszego dostawcy (zlokalizowanego w Chinach).
-
Odeślij produkt na własny koszt, w tym wszystkie opłaty celne i transportowe.
-
Zalecamy wysyłkę z numerem śledzenia.
Zwroty bez ważnego numeru śledzenia potwierdzającego dostarczenie do naszego magazynu nie będą przetwarzane i nie kwalifikują się do refundacji.
Refundacje
Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu (kontrola stanu produktu), kwota zakupu zostanie zwrócona w ciągu 15 dni na pierwotną metodę płatności, pomniejszona o ewentualne opłaty (np. opłatę manipulacyjną).
Odpowiedzialność
-
Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione przesyłki, jeśli system śledzenia wskazuje, że paczka została dostarczona na adres podany przez klienta.
-
Błędne dane adresowe leżą po stronie klienta.
-
Błędy adresowe muszą zostać zgłoszone w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.
Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt:
📧 info@annasofiawarszawa.pl
Anna & Sofia Warszawa zobowiązuje się do uczciwego i sprawnego rozpatrywania wszystkich zwrotów. Składając zamówienie na naszej stronie internetowej, potwierdzasz, że zapoznałeś(-aś) się z niniejszą Polityką Zwrotów i Refundacji, rozumiesz ją i akceptujesz wszystkie zawarte w niej warunki, w tym opłaty manipulacyjne, koszty zwrotu, wyłączenia Final Sale oraz ograniczenia dotyczące sporów płatniczych.
Adres zwrotu
Osoba kontaktowa: Wu Xi
Adres: Building 4, 4th Floor, 58 Baiye Road
Miasto: Dongguan
Kod pocztowy: 523000
Prowincja: Guangdong
Kraj: Chiny